FAQ

Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible afin de vous assurer de la disponibilité et du prix de transfert en vigueur.

Nous pouvons généralement accepter toutes les réservations jusqu’à 24 heures avant l’heure de votre transfert. Cependant, notre date limite de réservation tardive dépend de la destination et des dates demandées. Dans de nombreux cas, nous pourrons encore organiser un transfert pour vous après la date limite, mais nous vous recommandons de réserver à l’avance car  les réservations tardives sont soumises à disponibilité . 

Si vous avez besoin d’un type de véhicule différent pour votre deuxième transfert ou si vous souhaitez être récupéré/déposé à un endroit différent, veuillez effectuer deux réservations distinctes pour vos transferts.

Si vous souhaitez réserver un transfert vers l’aéroport, indiquer simplement le nom de l’aéroport de Bordeaux ou le code (BOD) sur le module de réservation en ligne

Les réservations tardives peuvent être possibles jusqu’à une heure vant l’heure de prise en charge. Elles sont  soumises à disponibilité .

Vous devez effectuer une réservation en ligne. Vous recevrez un mail de confirmation en fonction de la disponibilité de votre demande.

 Toutefois, toute demande d’heure de prise en charge ultérieure à celle indiquée au moment de la réservation devra nous parvenir par email. Veuillez noter que Bordeaux-Cab ne peut être tenu responsable de tout problème pouvant survenir suite à une heure de prise en charge différente demandée. Veuillez noter que le prix de la réservation pourrait varier en fonction du changement d’heure demandé (tarif soir et week-end).

Si les membres de votre groupe séjournent dans un autre hébergement, vous pouvez demander un arrêt supplémentaire pour les déposer ou les récupérer en cours de route. Vous devez envoyer une demande d’arrêt par mail et nous fournir l’adresse de l’arrêt supplémentaire.

Veuillez noter que les arrêts supplémentaires ne sont autorisés que dans la même ville ou zone que votre destination finale et sont limités à 5 minutes par arrêt. Si l’arrêt supplémentaire se situe dans une ville ou une zone différente de votre destination finale, vous devrez réserver des transferts séparés pour votre groupe.

Veuillez noter que des frais supplémentaires seront facturés pour les arrêts supplémentaires en fonction de la distance / temps d’arrêt.

Bien que nous soyons spécialisés dans les transferts aéroportuaires, nous sommes également en mesure de fournir d’autres services sur mesure, notamment des déplacements en ville, des transferts entre différentes villes/pays, des Wine Tour…

N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact  en nous faisant part de vos besoins et nous vous répondrons avec un devis. Assurez-vous d’inclure les détails de votre demande de transfert, y compris le nombre de passagers, les dates et l’endroit où vous aurez besoin des transferts. 

Nous répertorions les adresses présentes sur Google Maps. Si vous ne trouvez pas l’adresse que vous recherchez, contactez-nous grâce à notre formulaire de contact en précisant l’adresse de prise en charge et de destination ainsi que les arrêts s’il y’a lieu.  Nous vous répondrons avec un prix dans les plus brefs délais. 

Vous pouvez demander un arrêt supplémentaire pour récupérer les clés de votre appartement ou villa loué. Vous devez envoyer une demande d’arrêt par mail et nous fournir l’adresse de l’arrêt supplémentaire.

Veuillez noter que les arrêts supplémentaires ne sont autorisés que dans la même ville ou zone que votre destination finale et sont limités à 5 minutes par arrêt. 

Veuillez noter que des frais supplémentaires seront facturés pour les arrêts supplémentaires en fonction de la distance / temps d’arrêt.

Si votre aéroport d’arrivée est différent de votre aéroport de départ, vous devrez effectuer deux réservations différentes. 

Ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu’il vous faut !

Au cours du processus de réservation, nous vous demanderons de nous fournir des détails spécifiques sur votre vol. Le chauffeur utilisera ces informations pour surveiller votre vol en cas de retard  et vous récupérera à l’heure d’atterrissage réelle de votre vol.

Si votre numéro de vol change, est reprogrammé ou connaît des retards importants (plus de 2 heures), veuillez appeler la ligne d’assistance 24h/24 et 7j/7 indiquée sur votre confirmation de réservation. 

Si votre vol est annulé, veuillez nous en informer dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour reprogrammer votre service, si disponible.

Si vous annulez votre transfert 24h ou plus avant l’heure prévue de prise en charge, l’annulation est entièrement gratuite.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de réservation ou tout autre e-mail, veuillez vérifier que notre e-mail n’a pas été envoyé par inadvertance dans votre dossier Spam/Courriel indésirable . Si vous ne le trouvez pas, faites-le nous savoir via notre formulaire de contact ou par WhatsApp (+33660443226) et nous vous le renverrons.

Vous n’avez pas besoin d’imprimer votre confirmation tant que vous pouvez la produire sur  votre appareil mobile. 

N’oubliez pas que votre confirmation de réservation contient des informations importantes, telles que l’endroit où rencontrer votre chauffeur ainsi que la manière de nous contacter en cas de problème. Nous vous recommandons donc de disposer d’une copie ou d’une capture d’écran hors ligne afin que vous puissiez accéder à votre confirmation en cas de problème de connexion Internet.

Une fois la réservation effectuée avec succès, un message de confirmation apparraitra sur votre écran. Vous recevrez par la suite un mail confirmant votre réservation.

Si vous n’avez pas vu la page de confirmation ou si vous ne parvenez pas à voir le mail de confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne parvenez toujours pas à voir votre mail de confirmation, veuillez nous en informer via notre formulaire de contact . 

Aucun problème! Faites-le nous simplement savoir via notre formulaire de contact et nous vous le renverrons. Veuillez vous assurer d’inclure votre référence de réservation. 

Notre chauffeur vous contactera avant l’heure de prise en charge afin de confirmer l’adresse et le lieu de prise en charge. Vous disposerez donc de ses coordonnées et pourrez le recontacter si besoin.

 nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 et pouvons vous aider si vous avez des questions, des préoccupations ou des difficultés à trouver votre chauffeur.

Si vous avez réserver un transfert depuis l’aéroport ou la gare, nous vous indiquerons dans la confirmation de réservation exactement où trouver votre chauffeur. Dans les lieux très fréquentés tels que les halls d’arrivée des aéroports, les chauffeurs transportent des panneaux ou des tablettes affichant le nom du passager principal pour faciliter son identification. 

Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 et pouvons vous aider si vous avez des questions, des préoccupations ou des difficultés à trouver votre chauffeur.

Chez Bordeax-Cab, nous opérons avec une grande variété de marques et de modèles de véhicules différents, parmi lesquels Mercedes, Toyota, Volkswagen, Renault, Peugeot et Skoda. Toutes les voitures utilisées dans nos transferts sont des véhicules sûrs et modernes qui disposent des permis nécessaires requis pour le transfert légal de passagers.

Les transferts étant très dynamiques, nous pouvons être amenés à réaffecter votre véhicule à tout moment. Nous ne sommes donc pas en mesure de confirmer une marque ou un modèle spécifique pour votre réservation.  Néanmoins, nous nous assurons de vous procurer un véhicule dans la méme catégorie que celle que vous avez réservé.

Le chauffeur vous contactera avant la prise en charge pour reconfirmer le point de rendez-vous.

Si vous ne localisez pas immédiatement votre chauffeur, veuillez nous appeler au +6 60 44 32 26, 24h/24 et 7j/7. Nous contacterons le chauffeur et l’enverrons directement à votre emplacement ou guiderons votre groupe jusqu’au point de rendez-vous établi.

Veuillez ne pas bouger du point de rendez-vous, sauf indication contraire expresse de l’un de nos membres du service client. Gardez à l’esprit que nous ne sommes pas en mesure d’offrir des remboursements pour des services ou des arrangements de voyage alternatifs effectués sans avoir préalablement contacté notre équipe du service client par téléphone.

Toutes les instructions sur comment et où rencontrer votre chauffeur seront indiquées 24h avant votre prise en charge.

Pour les transferts depuis l’aéroport , le chauffeur accueillera votre groupe dans le parking express, après avoir récupéré vos bagages et passé la douane. Il/elle tiendra une pancarte avec le nom du passager principal. le point de rendez-vous est facile à localiser et sera indiqué sur votre confirmation de réservation, 24h avant votre prise en charge par WhatsApp.

Pour les transferts  de départ  d’un hôtel ou d’un complexe, veuillez attendre devant la réception / le hall principal.

Pour une prise en charge à une adresse privée , merci de faire attendre votre groupe devant l’adresse indiquée. 

Tous nos transferts sont des services privés de porte à porte. Votre chauffeur est exclusivement réservé à votre réservation et sera prêt à partir dès que vous le rencontrerez.

Vous pouvez annuler votre réservation via notre formulaire de contact, par e-mail ou en nous appelant au +33 6 60 44 32 26

Les transferts standards peuvent être annulés sans frais jusqu’à 24 heures avant votre transfert . Les annulations notifiées dans un délai inférieur à 24 heures ne donnent pas droit à un remboursement,

Vous pouvez demander toute modification de votre réservation via notre formulaire de contact .

Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre équipe du service client au +33 6 60 44 32 26.

Les modifications demandées dans les 24 heures suivant votre transfert (heure locale) sont soumises à disponibilité .

Si vous souhaitez passer à une catégorie de véhicule différente,envoyez-nous simplement un message via notre formulaire de contact .. Nous confirmerons la disponibilité et vous répondrons avec une nouvelle tarification.

Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre équipe du service client au +33 6 60 44 32 26.

Les modifications demandées dans les 24 heures suivant votre transfert (heure locale) sont soumises à disponibilité .

Bien sûr ! S’il vous plaît laissez-nous savoir via notre formulaire de contact .

Nous pouvons modifier sans frais le nombre de passager de votre réservation à condition que le véhicule que vous avez réservé dispose de suffisamment de sièges libres pour les nouveaux passagers rejoignant votre réservation. Si vous devez passer à un véhicule plus grand pour accueillir tous les passagers, nous vous informerons du coût du surclassement et vous enverrons une nouvelle tarification.

Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre équipe du service client au +33 6 60 44 32 26.

Les modifications demandées dans les 24 heures suivant votre transfert (heure locale) sont soumises à disponibilité .

Pas de soucis! Faites-le-nous savoir via notre formulaire de contact au moins 24 heures avant votre transfert et nous modifierons votre réservation gratuitement. 

Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre équipe du service client au +33 6 60 44 32 26.

Les modifications demandées dans les 24 heures suivant votre transfert (heure locale) sont soumises à disponibilité .

Nous sommes bien conscients que les projets de voyage de nos clients peuvent changer, souvent à contrecœur. C’est pourquoi la flexibilité a été l’une de nos principales priorités. Tous nos transferts privés comprennent :

• Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant votre transfert
• Modifications gratuites de votre réservation 
• Surveillance gratuite des vols : votre chauffeur saura si votre vol est retardé
• 60 minutes d’attente gratuites à l’aéroport

 Si vous réservez un transfert aéroport avec nous, notre chauffeur attendra jusqu’à 60 minutes après l’heure d’arrivée de votre vol pour que votre groupe passe la douane et récupère vos bagages. Cette attente est totalement gratuite et est généralement suffisante pour rencontrer votre chauffeur sans aucune précipitation. Cependant, les clients souhaitent parfois disposer d’un peu plus de temps pour plus de confort et même faire quelques courses avant de rencontrer leur chauffeur. Pour l’instant, vous pourrez pré-réserver un temps d’attente supplémentaire via notre formulaire de contact . 

Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre équipe du service client au +33 6 60 44 32 26.

Si vous avez besoin d’une facture officielle de l’entreprise, nous pouvons vous en fournir une une fois tous les transferts de votre réservation effectués. Envoyez-nous simplement un message  pour en faire la demande. Assurez-vous de citer votre référence de réservation et de nous indiquer l’adresse fiscale et le numéro de TVA que nous devons inclure sur la facture.

Les réservations peuvent être payées au moment de la réservation en ligne ou directement auprès du chaffeur par carte bancaire ou en espèces. Nous acceptons les cartes de débit/crédit VISA et MasterCard.

Si vous souhaitez payer votre transfert auprès du chauffeur, assurez-vous d’avoir une carte bancaire valide en France ou des euros. Nous n’acceptons pas de paiement dans des devises étrangères.

N’oubliez pas que toutes les réservations payées en ligne peuvent être annulées jusqu’à 24 heures avant le transfert et sont éligibles à un remboursement intégral.

Vous recevrez automatiquement votre reçu de paiement une fois le paiement effectué avec succès en ligne. Si vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable/Spam. Si vous ne le trouvez pas, si vous l’avez supprimé par erreur ou si vous estimez qu’il n’a jamais été envoyé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact  et nous ne manquerons pas de vous en envoyer une autre copie. 

Nos prix incluent tous les frais liées au transfert (péages, parking…).

Les pourboires sont à laissés à l’appréciation des clients.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le transfert, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous ayons la possibilité d’enregistrer le problème et de vous aider à le résoudre. Vous pouvez nous contacter 24h/24 et 7j/7 au +33 6 60 44 32 26.

Si vous n’êtes pas satisfait du service reçu, n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires via notre formulaire de contact. Afin que nous puissions suivre et enquêter sur tout problème ou plainte, nous exigeons que tous les commentaires soient reçus sous forme écrite au plus tard 15 jours après votre transfert. 

Toutes nos prestations privées sont réservées exclusivement à votre tranjet. Vous n’aurez pas besoin de partager le véhicule avec d’autres passagers ni de faire d’arrêts supplémentaires sur le chemin vers votre destination.

Un transfert privé est un véhicule pré-réservé avec chauffeur et réservé exclusivement à votre trajet personnel/groupe.

Les chauffeurs de nos transferts privés pré-réservés vous attendront à un point de rendez-vous précis, indiqué sur votre confirmation de réservation. Il aura au préalable tous les détails de votre transfert et conduira votre groupe directement à l’adresse ou au lieu indiqué par vous lors de la réservation.

Les chauffeurs de nos transferts privés pré-réservés vous attendront à un point de rendez-vous précis, indiqué sur votre confirmation de réservation. Il aura au préalable tous les détails de votre transfert et conduira votre groupe directement à l’adresse ou au lieu indiqué par vous lors de la réservation.

Si votre destination a un accès restreint aux véhicules, vous serez déposé et récupéré au point de prise en charge / dépose de passagers accessible le plus proche.

Les mineurs doivent toujours être accompagnés d’au moins un adulte. Nous ne sommes pas en mesure d’organiser le transport de mineurs non accompagnés.

Si vous pensez avoir oublié un objet dans le véhicule, veuillez contacter notre service clientau +33 6 60 44 32 26. Nous contacterons ensuite le chauffeur pour vérifier si l’article a été trouvé dans le véhicule.

Si l’objet perdu a été retrouvé, nous vous fournirons les coordonnées du chauffeur, afin que vous puissiez le contacter pour organiser le retour de l’article ou la collecte par coursier. 

Nous sommes bien conscients que les projets de voyage de nos clients peuvent changer, souvent à contrecœur. C’est pourquoi la flexibilité a été l’une de nos principales priorités. Tous nos transferts privés comprennent :

• Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant votre transfert
• Modifications gratuites de votre réservation 
• Surveillance gratuite des vols : votre chauffeur saura si votre vol est retardé
• 60 minutes d’attente gratuites à l’aéroport

 Si vous réservez un transfert aéroport avec nous, notre chauffeur attendra jusqu’à 60 minutes après l’heure d’arrivée de votre vol pour que votre groupe passe la douane et récupère vos bagages. Cette attente est totalement gratuite et est généralement suffisante pour rencontrer votre chauffeur sans aucune précipitation. Cependant, les clients souhaitent parfois disposer d’un peu plus de temps pour plus de confort et même faire quelques courses avant de rencontrer leur chauffeur. Pour l’instant, vous pourrez pré-réserver un temps d’attente supplémentaire via notre formulaire de contact . 

Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre équipe du service client au +33 6 60 44 32 26.

Nous sommes bien conscients que les projets de voyage de nos clients peuvent changer, souvent à contrecœur. C’est pourquoi la flexibilité a été l’une de nos principales priorités. Tous nos transferts privés comprennent :

• Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant votre transfert
• Modifications gratuites de votre réservation 
• Surveillance gratuite des vols : votre chauffeur saura si votre vol est retardé
• 60 minutes d’attente gratuites à l’aéroport

 Si vous réservez un transfert aéroport avec nous, notre chauffeur attendra jusqu’à 60 minutes après l’heure d’arrivée de votre vol pour que votre groupe passe la douane et récupère vos bagages. Cette attente est totalement gratuite et est généralement suffisante pour rencontrer votre chauffeur sans aucune précipitation. Cependant, les clients souhaitent parfois disposer d’un peu plus de temps pour plus de confort et même faire quelques courses avant de rencontrer leur chauffeur. Pour l’instant, vous pourrez pré-réserver un temps d’attente supplémentaire via notre formulaire de contact . 

Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre équipe du service client au +33 6 60 44 32 26.

Nous sommes bien conscients que les projets de voyage de nos clients peuvent changer, souvent à contrecœur. C’est pourquoi la flexibilité a été l’une de nos principales priorités. Tous nos transferts privés comprennent :

• Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant votre transfert
• Modifications gratuites de votre réservation 
• Surveillance gratuite des vols : votre chauffeur saura si votre vol est retardé
• 60 minutes d’attente gratuites à l’aéroport

 Si vous réservez un transfert aéroport avec nous, notre chauffeur attendra jusqu’à 60 minutes après l’heure d’arrivée de votre vol pour que votre groupe passe la douane et récupère vos bagages. Cette attente est totalement gratuite et est généralement suffisante pour rencontrer votre chauffeur sans aucune précipitation. Cependant, les clients souhaitent parfois disposer d’un peu plus de temps pour plus de confort et même faire quelques courses avant de rencontrer leur chauffeur. Pour l’instant, vous pourrez pré-réserver un temps d’attente supplémentaire via notre formulaire de contact . 

Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre équipe du service client au +33 6 60 44 32 26.